Lab2Home świadczy usługi związane w szczególności z pobieraniem materiału do badań laboratoryjnych oraz innymi usługami realizowanymi przez personel medyczny w miejscu wskazanym przez klienta.

Ze względu na charakter świadczonych usług, termin wizyty jest każdorazowo ustalany indywidualnie z klientem.

Niniejsze zasady określają warunki odwoływania i zmiany terminu wizyty oraz zasady dokonywania zwrotów w przypadku usług opłaconych z góry.

Klient może bezpłatnie odwołać lub zmienić termin umówionej wizyty, kontaktując się z Lab2Home:

telefonicznie: 500 566 135
e-mail: info@lab2home.info

Prosimy, w miarę możliwości, o poinformowanie o konieczności odwołania lub zmiany terminu najpóźniej 24 godziny przed planowaną wizytą.

Zmiana terminu wizyty jest możliwa w zależności od dostępności terminów.

Jeżeli klient odwoła wizytę na mniej niż 24 godziny przed umówionym terminem albo nie pojawi się w umówionym miejscu i czasie, Lab2Home może naliczyć opłatę za rezerwację terminu, jeżeli jej wysokość została wcześniej przedstawiona klientowi i zaakceptowana przed umówieniem wizyty.

W przypadku wystąpienia nagłych i niezależnych od klienta okoliczności Lab2Home może, według indywidualnej oceny sytuacji, odstąpić od naliczenia takiej opłaty.

Jeżeli z przyczyn leżących po stronie Lab2Home realizacja umówionej usługi nie będzie możliwa, klient zostanie o tym poinformowany możliwie najszybciej.

W takim przypadku Lab2Home może zaproponować:

• zmianę terminu wizyty na inny dostępny termin, albo

• zwrot uiszczonej przez klienta opłaty, jeżeli usługa została wcześniej opłacona.

Jeżeli klientowi przysługuje zwrot płatności, zostanie on dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego klient użył podczas dokonywania płatności, chyba że klient wyraźnie zaakceptuje inne rozwiązanie.

Termin zwrotu wynika z obowiązujących przepisów oraz charakteru zastosowanej metody płatności.

W przypadku usług, których realizacja rozpoczęła się za wyraźną zgodą klienta przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie od umowy, prawo odstąpienia może nie przysługiwać albo może przysługiwać w ograniczonym zakresie – zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

W przypadku usług wykonanych w całości za wyraźną zgodą klienta, po poinformowaniu go przed rozpoczęciem realizacji o utracie prawa odstąpienia od umowy po pełnym wykonaniu usługi, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje, jeżeli przepisy prawa przewidują takie wyłączenie.

Jeżeli klient uważa, że usługa została wykonana nieprawidłowo, może złożyć reklamację.

Reklamację można przesłać:

e-mail: info@lab2home.info
telefon: 500 566 135

W reklamacji warto wskazać:

• imię i nazwisko,

• datę wykonania usługi,

• rodzaj usługi,

• opis problemu,

• oczekiwany sposób rozwiązania sprawy.

Każda reklamacja jest rozpatrywana indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru usługi oraz obowiązujących przepisów prawa.

Jeżeli klient zawiera umowę na odległość jako konsument, co do zasady może przysługiwać mu ustawowe prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, z uwzględnieniem wyjątków przewidzianych w przepisach prawa.

W przypadku usług związanych z ochroną zdrowia, usług wykonywanych w konkretnie uzgodnionym terminie lub usług, których wykonanie rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia, zastosowanie mogą mieć szczególne przepisy i wyjątki.

Informacja o prawie odstąpienia oraz jego ewentualnych wyłączeniach jest przekazywana klientowi w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Niniejsze zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy niniejszym dokumentem a obowiązującymi przepisami prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.